用(yòng)戶需求，你(nǐ)不(bù)知(zhσ≈≠★ī)道(dào)的(de)事(shì)兒(ér)

提到(dào)需求，對(duì)于每個(gè)産品經理(lǐ)來‍≈ε∏(lái)說(shuō)并不(bù)陌生(shēng)。

然而，面對(duì)紛繁複雜(zá)的(de) ∞→→需求，你(nǐ)是(shì)否真的(de)都(dōu)能(néng)β★♠理(lǐ)解，需求都(dōu)需要(yào)滿足嗎(ma)≤↕↕？

一(yī)、什(shén)麽是(shì)用(yòng)戶$®需求

我們可(kě)以從(cóng)字面來(lái)理(lǐ)解，©¥γ用(yòng)戶需求可(kě)以分(fēn)為(wèi)兩部分(fēn)，€λ即用(yòng)戶和(hé)需求。

那(nà)麽，什(shén)麽是(shì)用(yòng)戶呢(ne)？←☆‍☆

我們看(kàn)百度百科(kē)是(shì)這( ♣™×zhè)樣解釋的(de)：用(yòng)戶，又(yòu)稱使用(yòn★εg)者，是(shì)指使用(yòng)電™>(diàn)腦(nǎo)或網絡服務的(de)人(rén)；×∏所謂的(de)用(yòng)戶，是(shì)指實際使÷‍✔Ω用(yòng)我們産品或服務的(de)人(rén®÷↓)群。

那(nà)麽，我們在來(lái)看(kàn)一(yī)下(xià)什(sh₩ •≤én)麽是(shì)需求？

需求是(shì)指人(rén)的(de)需要®↕♠(yào)和(hé)訴求，是(shì)滿足特定場(chǎ✔< γng)景人(rén)們需要(yào)的(​<→de)事(shì)物(wù)；因為(wèi)有(yǒu)需求&★₹，物(wù)品才有(yǒu)存在的(de)價值；互聯網産品也(yě)¥$≤♦一(yī)樣，沒有(yǒu)需求就(jiù)沒有(yǒu)産品。

用(yòng)戶需求概括起來(lái)就(jiù★✔♠ )是(shì)：什(shén)麽人(rén)在什( 'shén)麽場(chǎng)景下(xià)想要(yào)解決★♥••什(shén)麽問(wèn)題。

二、如(rú)何收集用(yòng)戶需求

了(le)解是(shì)什(shén)麽✘§✔是(shì)用(yòng)戶需求以後，那(nà)麽你(nǐ)了(le)←α解如(rú)何收集用(yòng)戶需求嗎(ma)？

這(zhè)裡(lǐ)列舉了(le)幾種常見(jiàn)的(de)用₹₽×®(yòng)戶需求收集的(de)方式。

第一(yī)種就(jiù)是(shì)用(✔"yòng)戶調研，我們可(kě)以通(tōng)過問(♣₩×♠wèn)卷調查和(hé)用(yòng)戶當面訪₩∞談的(de)方式來(lái)進行(xíng)。

那(nà)麽，如(rú)何選取調研的(de)對(duì)象呢(ne)？

首選就(jiù)要(yào)選取你(nǐ)的(de)用(yòng)戶，針¥♣™對(duì)不(bù)同類型的(de)用β¥(yòng)戶，進行(xíng)随機(jī)的(de)抽取，‌×α®盡量保障用(yòng)戶群體(tǐ)都(dōu)被覆蓋£>Ω≈。

其次，針對(duì)調研的(de)目的(de)和(hé)內(nèi♠γ₽σ)容要(yào)進行(xíng)相(xiàng)應的(de)設計(jì)，涵蓋‌✔ 産品的(de)各個(gè)方面，當然也(yě)可(kě)針對(duì)♦®¶不(bù)同用(yòng)戶群體(tǐ)進行(xíng)不¶¶(bù)同的(de)內(nèi)容設計(jì)。

第二種是(shì)自(zì)有(yǒu)渠道(dào)的(de)的(de↔♣)收集。

提到(dào)，渠道(dào)有(yǒu)的(de)人(rén)肯定會 >≤α(huì)說(shuō)，我們隻是(shì)一(yī)個(α↔<gè)小(xiǎo)公司，沒有(yǒu)什(shén)$γγ麽渠道(dào)的(de)，所有(yǒu)的(d©↓e)需求基本都(dōu)是(shì)YY，或者‍↑是(shì)老(lǎo)闆拍(pāi)腦(nǎo)袋的(de)。

當然，這(zhè)也(yě)沒錯(cuò)，是(shì)會(huì)存在這¥↓Ω∏(zhè)樣的(de)情形的(de)，但(dàn)↕♦•£很(hěn)多(duō)時(shí)候，我們還(h≈€>ái)是(shì)能(néng)夠通(tōng)過™®≥一(yī)些(xiē)方法獲得(de)一(yī)些(xiē)收集的(de)♥↓'。

另外(wài)，在條件(jiàn)允許的(de)情α≤←況下(xià)，盡量進行(xíng)産品數(s&™σhù)據埋點，收集用(yòng)戶的(de)行(xíng)為(wèi)數δ←(shù)據，來(lái)配合其他(tā)方法完善搜集的(de)需求。

你(nǐ)要(yào)知(zhī)道(dào)，數₹♣↓(shù)據是(shì)不(bù)會(huì)騙人(rén)的§φ(de)，比起拍(pāi)腦(nǎo)袋或者YY，數(shù)據更有(yε₹φǒu)說(shuō)服力。

第三種，競品分(fēn)析法。

無論是(shì)B端還(hái)是(shì)Cα÷™端，我們都(dōu)可(kě)以通(tōng)過對ε©γ(duì)競品進行(xíng)分(fēn)析來(lái)快 ±(kuài)速的(de)獲取競争對(duì)手對(du≈→∞ì)用(yòng)戶需求的(de)洞察和(hé)表現(xiàn)情況，同時↕₽♦(shí)避免拍(pāi)腦(nǎo)袋的(de)需求。

需要(yào)對(duì)競品進行(xíng)深度體(↔©₹ tǐ)驗，可(kě)以選擇自(zì)行(xín§↑g)注冊和(hé)安裝，也(yě)可(kě)以用(yòng)戶™λ的(de)身(shēn)份打入競品的(d→✔★©e)用(yòng)戶群。

當然，競品分(fēn)析是(shì)一(yī)個(gè)需要(yào)長(≠™​cháng)久進行(xíng)的(de)事(shì)情，持續關注競争對>'(duì)手，進行(xíng)深入的(de)洞察和(hé)研α≠究，知(zhī)己知(zhī)彼。

關于這(zhè)三種方法，前兩個(gè)中有(yǒu)↔α≤$效的(de)溝通(tōng)方法起著(zhe)重要(yào)的(de)作(zuππò)用(yòng)，能(néng)否在需求搜集過程中φ≤♦清晰明(míng)确的(de)從(cóng)用(yòng)戶那(nà)裡(lǐ≤✘✔≈)拿(ná)到(dào)我們想要(yào)的(de)信息♥™很(hěn)重要(yào)；而競品分(fēn)析則對(du•"©≠ì)專業(yè)性要(yào)求較高(gāo)，能(n"←✘éng)夠真正挖掘出競品的(de)核心優勢。

三、怎樣做(zuò)用(yòng)戶需求分(λ§σfēn)析

用(yòng)戶需求分(fēn)析，其實就(jiù)是(shì)✘☆ε"進行(xíng)深入的(de)理(lǐ)解∏σ→ ，挖掘背後的(de)深層次需求，挖出用(yòng)戶的(de)痛點。

身(shēn)為(wèi)産品經理(lǐ)的(de)我們就(jiù)∏'±π需要(yào)對(duì)用(yòng)€♥γε戶的(de)需求進行(xíng)一(yī)一(yī)的(de)鑒别和(hé)"↓篩選，識别出用(yòng)戶的(de)真僞需β↕求，進而進行(xíng)需求排序。

需要(yào)的(de)篩選，我這(zhè)裡(lǐ)分( ≤fēn)享四個(gè)分(fēn)析步驟。

• 對(duì)應的(de)方案是(shì)₹★≥>否合适；
• 實現(xiàn)難度如(rú)何；
• 影(yǐng)響人(rén)數(shù)∏$多(duō)少(shǎo)；
• 緊急程度如(rú)何。

首先，判斷方案是(shì)否合适。

調研的(de)結果中，用(yòng)戶提出的(de)可(kě)能(néngφ¶¶)是(shì)一(yī)個(gè)具體(tǐ)的(de)解決方案，但(dà<"÷αn)是(shì)方案是(shì)否最優，需要(yào)結合業(yè)務知(§​≥zhī)識進行(xíng)判斷，确定出一(yī)個(g€↕>è)最合适方案。

這(zhè)裡(lǐ)，提一(yī)個(gè)大(dà↕☆‌)家(jiā)都(dōu)熟悉的(de)例子(zǐ)：關于福特汽車(chē)的'λδ₩(de)。

當年(nián)福特汽車(chē)，公司創始人(rén)亨利福特曾說(sh€"uō)過，如(rú)果我最初問(wèn)消費(fèi)¶♣者他(tā)們想要(yào)什(shén)麽，他(tσ¶€ā)們會(huì)告訴我要(yào)一(yī)匹更快(kuα ε<ài)的(de)馬；如(rú)果按照(zhào)用(yòng)戶←☆₩÷的(de)聲音(yīn)的(de)話(huà)，♥ ♥可(kě)能(néng)福特就(jiù)會(huì)去(qù)養出≠→ '更快(kuài)，更好(hǎo)的(de)馬。

其次是(shì)，實現(xiàn)難度如(rú)'≥何。

用(yòng)戶的(de)需求在現(xiàn)有(yǒu)資源水(shuǐ)←≥∏σ平下(xià)，能(néng)否實現(xiàΩ<n)，實現(xiàn)需要(yào)花(huā)費(fèi)多(du¶$​☆ō)少(shǎo)的(de)人(rén)/天工(gōng)作(α•zuò)量，後續是(shì)否需要(yào)持續維護更新，投入産出比λ✔↔如(rú)何等等。

當然，如(rú)果你(nǐ)的(de)産品是(s≤☆←♠hì)項目制(zhì)的(de)話(huà)→♠π，還(hái)需要(yào)考慮對(duì)應的(de)時(shí)間(jiγΩ®ān)交付。

第三，影(yǐng)響的(de)人(rén)數(shù)是(sγ÷hì)多(duō)少(shǎo)？

你(nǐ)對(duì)應的(de)需求是(shì)屬于比較小(xiǎoα")衆化(huà)，還(hái)是(shì)一(yī)個¥→ (gè)可(kě)能(néng)會(huì)影(yǐng)響到(dà✘∞¥∏o)所有(yǒu)用(yòng)戶的(de)功能(néng)；是(shì)否π↑≈對(duì)本産品影(yǐng)響不(bù)大(dà)，我們可(k™↔ě)以通(tōng)過對(duì)需求影(yǐng)響度的€→ §(de)評估，來(lái)确定需求的(de)實施。

第四，是(shì)緊急程度如(rú)何？

這(zhè)裡(lǐ)，我們需要(yào)對(♣  duì)需求的(de)緊急程度進行(xíng)綜合評估，是(ε$♦shì)否需要(yào)緊急執行(xíng)，還(hái)是(shì)"ε允許有(yǒu)一(yī)定的(de)滞後性；≥  當然提需求人(rén)都(dōu)會(huì)覺得(de♥ )自(zì)己的(de)需求最緊急，這(zhè)時(shí)>∑候就(jiù)不(bù)要(yào)被用(yòng)戶γ₽牽著(zhe)鼻子(zǐ)走了(le)，需♠↓要(yào)團隊整體(tǐ)來(lái)判斷。

需求評審期間(jiān)，通(tōng)過結合上(s↕✔ hàng)述四點來(lái)對(duì)進行(xíng)綜合評分(fēn)↕∞，也(yě)可(kě)以結合當前産品階段對βλφ(duì)某一(yī)項進行(xíng)加☆‍權；例如(rú)現(xiàn)在是(shì)産品增長(cháng)期，一™×(yī)個(gè)方便用(yòng)戶分(♥•fēn)享轉發的(de)需求有(yǒu)助于産品影(yǐng)響到(d∏↕<ào)更多(duō)的(de)用(yòng)♥®戶，那(nà)麽第三點的(de)權重就(jiù¥  )可(kě)以相(xiàng)對(duì)的(de)增加；相(xiàn♣©₽g)反，在産品初期，轉發分(fēn)享的(de)需求可(kě)能(néng¶↑₩)就(jiù)不(bù)那(nà)麽強烈了(™₹'♠le)。

對(duì)每個(gè)相(xiàng)應的(de)需求進>'←©行(xíng)一(yī)個(gè)綜合評分(fēn)後，按照(zhào)排≤←序即為(wèi)最終需求排序表。

當然，在需求評估中，我們首先需要(yào)全力以赴地(dì)滿足用≠∑'∑(yòng)戶的(de)基本型需求，保證用(yòng)戶提≈&ε出的(de)問(wèn)題得(de)到(dà←♠•o)認真的(de)解決，盡量為(wèi)用(yòng)戶提供♥γ方便。

以實現(xiàn)用(yòng)戶最基本的(&׶¶de)需求滿足。

然後，我們應盡力去(qù)滿足用(yòng)戶的(de"★)期望型需求。

這(zhè)裡(lǐ)，其實包含了(le)很(hěn)多(duō)的(β☆∏de)競争的(de)因素，提供用(yòng)戶喜愛(ài)的(de☆≠±)額外(wài)服務或産品功能(néng)，使其産λ÷≠↓品和(hé)服務優于競争對(duì)手并有(yǒu)所不(bù)同，引導用(ε≥yòng)戶加強對(duì)産品的(de)良好(hǎo)印象，使顧客達到(≥&÷®dào)滿意。

最後争取實現(xiàn)用(yòng)戶的(de)興奮¶₩型需求，為(wèi)産品建立最忠實的(de)客戶群。